ビジネスホテルのＩＴ化事情
●ビジネスホテルが本当の意味でビジネスホテル化しつつある。
全国のビジネスホテルが今、他社との差別化に有効な手段として用いられるIＴサービスについてまとめてみたので、ご紹介したいと思う。
●ビジネスホテル最大手の東横インでは、全ホテルのロビーでIP電話による電話無料サービスを開始。
ロビーにはブロードバンド接続されたパソコンが２〜３台設置されており、空いていれば利用可能。
LANケーブルの無料貸し出しも出来る。
●サンルートホテルチェーンでは、一部でテレビ一体型液晶パソコンを設置。
これなら自前のノートパソコンなどを持ち込まなくても仕事がこなせる。
他には、ズボンプレッサーも導入。
●ビジネスにおける出張の際は、長期滞在もあり得る。
東急ステイではそういった要望に応え、客室の約半数にキッチンを設置。
水、電気、コンロ、鍋などが自由に使用できる。
食材の買いだしや調理の手間はかかるが、部屋から出ることなく済ませられれば仕事に費やす時間が増えるし、なにより経済的だと言える。
●全日空ホテルズには一部客室に、通常の約1.5倍の広さのライティングデスクを採用。
ゆとりのあるデスクワークが実現できるとあって好評だ。
●他にも各ホテルはしのぎをけずってサービス導入に努めているが、全般的にブロードバンド利用、ＬＡＮケーブルの貸し出し、ＩＰ電話、ＦＡＸサービスなどが一般的になりつつある。
もはやこれらは他との差別化には結びつかないほど、標準化されてきている。
では、さらに一歩進んだ差別化となりうるサービスはないものか？
●まだまだ導入件数の少ないサービスはいろいろとある。
デジカメの画像を手軽にプリント化できる端末の設置や外食を避け室内で仕事に打ち込みたいときには部屋にあるＰＣで利用できる「飲食店デリバリー」サービスの導入。
これは各飲食店とホテルが業務提携しており、飲食物をホテルのスタッフが部屋にお届けする。
料金もホテル料金と併せて清算できる。
●また、間接的にはホテル予約サイトへの加盟による集客アップ（これはサイト数が極めて多いため、よりカンタンに予約できる点を一つのポイントと考えてみるべき）もある。
わざわざパソコンを起動させて予約するには手間がかるとあって電話予約サービスを行っている「日本ビジネスホテル予約サービス」も好評。
「○○駅から近くて、無料でブロードバンドが利用できて、○○○円以下」
といった希望条件を言えば、１〜２分で条件にあったホテルを教えてくれる。
こういったアナログ面でのサービスもまだまだ存在し、好評を得ている。
●最後にポイントカードの発行について触れたい。
マイルが貯まるなど、キャッシュバックや貯まったポイントが宿泊券になるなどのサービスが人気。
宿泊自体は会社の経費で行うのだが、キャッシュバックされた分は個人の利となる。
標準サービスを導入することは基本条件であり、実はこういうサービスが最も購買意欲をそそるのかもしれない。