2003年07月21日号

●商品を販売する際の差別ポイントとは何か？

価格や品揃え、スタッフの人数や売場面積などがあげられると思うが“時間”も有効な差別ポイントになるという事例を紹介してみたい。

東京のサムコーポレーションが実施しているクリーニング集配サービスがそれだ。

●内容は夜間でも集配するという、いたってシンプルなもの。

電話受付は基本的に朝の９時から夜１０時までだが、集配に来てもらう時間の指定は何時でもＯＫ。

なぜこのようなサービスを始めたのだろうか？

それまで、午後８時まで集配を受け付けていたところ、閉店ギリギリの時間に電話してくる若い客が多く見られたという。

そこで少しずつ集配の時間を延ばしていったところ固定客がつきはじめた。

●では深夜の客層とはいったいどのような年代の人なのか？

一般に２０〜３０代の単身者や共働き夫婦といった、仕事で忙しい層が多いという。

シャツをクリーニングに出さなければと思いつつも毎日の帰宅は夜の９時や１０時。

…となれば当然クリーニング店など、どこもあいてない。

しかし電話予約さえしておけば、たとえ夜中であろうと指定した時間に取りに来てくれる。

れで流行らないわけがない。

●夜間集配の魅力に加え、一般に比べて料金体系も割安だという。

他にも実際に集配をしているクリーニング店はあるが、その多くは一回の集配に５００円程度を徴収している。

それに対して無料集配ばかりでなく、料金は安い。

本当に利益が出ているのだろうかと勘ぐりたくもなる。

その答えはトントン。

もちろん社長自身が集配に走り回る多忙ぶりだ。

●今は薄利多売かもしれないが、このスタイルはもっと成功するのではなかろうか？

「やってみて初めてわかること」は世の中に多く存在するが、この夜間集配でも“夜間”というだけで効率が上がるという。

昼間に比べて道路がすいているため、一時間あたりの売上げが昼間の２倍になるということ。

サービスが特殊であるため口コミで客数がどんどん増えていくということ。

実践しなければわからないし、はじまらない。

机上の空論ではどこかに穴が空く。

“時間”も十分な差別ポイントと捉えることができる。

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　■□■ 総括

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●サービス内容を見渡してみたとき、それが１００％のものであることはほとんどない。

埋まっていない部分を新たに採り入れ、実践してみることで客の満足度が高まれば、当然モノは売れていく。

なにも１００％のサービスを目指せといっているわけではない。

埋まっていない部分に売上げ向上のヒントが隠れていないかを検証すべきということ。

収支がトントン？

トントンでスタートできればしめたもの。

ハード部分はいくらでも経費削減できる可能性はある。

「売れない」と嘆く前にまず実践！