2003年03月01日号

●ネットショップを運営していく上で、顧客への常時アプローチとして販促用のメルマガは必須とされている昨今。

しかし各ネットショップが相次いで発行する中「あまり頻繁に送られてくるメルマガはかえって迷惑」という声があがっている。

●本当にそのショップや商品に惚れ込んでいる常連客の意見としては、週２〜３回配信してほしいという意見もあるようだが、受信者の半数以上の人がそのようには思っていないようだ。

理由としては大きく二つある。

一つは「自分に必要な情報が載っていないから。」

そしてもう一つは「今後そのショップで買い物をするつもりがないから。」

今一度あなたが発行しているメルマガを見直してもらいたい。

●一つ目の「必要な情報」という点は充分に改善する余地があるはずだ。

店側にとっては配信する相手は確かに『店の商品を買ってくれる客』であることに間違いはないのだが、だからといって商品情報や特売情報などに終始していないだろうか？

メルマガを受け取る側から見れば、メルマガを受け取るという行為は確かに『商品を買う』要素も含んでいるが、それ以上に『自分にメリットのある情報が得られる』や『読んでて楽しい』といった商品以外のプラスアルファが最低限必要となってくる。

「別に金を払って読んでもらうものでもないのだから…。」

と、つい考えがちだが無料メルマガが当り前のこの時代において、読んでもらうことは時間を消費していることにつながり、受け取る側の感覚からすれば“時間”というお金を払っているようなもの。

この点は充分に気をつけなければならないだろう。

●二つ目の「今後そのショップで買い物をするつもりがないから」は一見、末期的状況にあるようにも見えるが、まだまだ手の打ちようはあるはずだ。

仮に小売りのネットショップであれば今以上に魅力的な商品やセットを次々に提示していくこと。

店や商品にどうしようもない嫌悪感を持つ人なら仕方ないが、大半は“今現状”のショップや商品に対し、これ以上の魅力を感じないと思っているはず。

これを打破するには「次々に面白い商品が出てくるショップ」というイメージ付けが必要となってくる。

●ちなみにどれくらいのメルマガ配信数が適切かといえば、月に数回利用するサイトなら「週一回」、数ヶ月に一回くらいしか利用しないサイトなら「月一回」という声が圧倒的に多かったという。

熱意があれば配信数も増えるのは仕方ないが、次々に送られてくることで「いつか読もう」とストックし続けられ、終いには「読まない」習慣がついては元も子もない。

メルマガは配信する内容と共に配信回数も客の“買いやすさ”を考えた上で設定すべきだろう。