●小売業の場合、商品を売るためには来店してもらう必要がある（通販などを除いて）。

来店してもらうためには、当り前の話だが「店に行きたい。」と思わせなくてはならない。

「それが難しいから苦労してるんだよ！」

と思われた方、もう少し読み続けていただきたい。

どうしても「店に行きたい」方向から考えると商品ラインナップや社員教育など多岐にわたってしまうが、今回は「こういう店には行きたくない」というマイナスポイントをつぶすことで、結果的に来店促進を向上させる部分を考えてみたい。

●実際に利益を生むことはないが、来店する上で最も重要部分とされる「トイレ」について考えてみたい。

場所が場所だけに客からもクレームがあがりにくい部分であるため、ないがしろにされがちだが「トイレ」に対する不信感により来店減少になっている場合が案外少なくないという。

これは完全に見えない部分だと言える。

ある調査では飲食店のトイレが汚いというだけで「今後あまり利用したくない」と回答した人が８割にもなったというから驚きだ。

●よりトイレを使用する頻度の高い女性にいたっては、いくらきれいなトイレでも男女共用だったら二度と行きたくないという意見もある。

また障害のある方への配慮やおむつ交換のための専用シートなども必要であろう。

こういった傾向は日々高まっておりメーカーからもマイナスイオンを放出し室内の臭いを速やかに脱臭するトイレなど多くの新商品が開発されている。

経費との兼ね合いもあるだろうが、充分に気をつけてほしい部分だと言える。

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　■□■ 総括

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●以前にもトイレへのサンプリングBOX設置という話があったが、トイレは十分に販売促進の“場”としても活用できると思う。

何せ用をたす以外にすることのない時間と空間なだけに、そこでキャンペーンの告知やカード会員の説明などをポスターやモニター設置などで考えてもいいのでは？

せっかく金をかけてきれいにしたトイレであれば、少しでも販促的用途を模索することをおすすめする。