2001年10月19日号

●世界一周クルーズからワンナイトクルーズまで絶大な支持を得る、あるクルーズ客船の人気の秘密を紹介したいと思う。

そこは、荷物もなく完全な身ひとつで乗船できる。

トランクは宅配便で自室にもう届いており、主を待っている。

出港とともにパーティが始まり、飲み物のサービス。

バンドの演奏で雰囲気を盛り上げ、見送りの人たちから紙テープが投げられ華やいだ
デッキにひときわ高いドラの音が響く。

乗船わずか３０分ほどで非日常のシーンに誘い込まれていく。

●船内には食を堪能する本格的なダイニングルームから、英国風クラブやレストラン・ラウンジまである。

遊びなら本場ラスベガスの歌と踊りのショーがあり、また軽く汗を流すならエステやフィットネスも揃う。

まさに一流巨大ホテルがそっくり洋上を航海しているかのよう。

そしてクルーズを楽しむもう１つの秘訣は「縛られることの楽しみ」にある。

船内におけるマナーとルールに則り、その約束事を積極的に楽しみとして味わうのである。

例えば、船内のショーやイベント・スケジュールなどを記した船内新聞には『ドレスコード』という欄があり、夕食から就寝までの服装規定が記されている。

日によってカジュアル・インフォーマル・フォーマルの３タイプがある。

その夜にふさわしいオシャレをすることで船内の雰囲気が盛り上がりゴージャスな気分に浸れるという。

●他にも色んな仕掛けが用意されていて、日々のクルーズを飽きさせないというが、この船のモットーを最後に紹介したい。

「サービスモデルは特にありません。

日々、我々が作り上げていきます。

こうした方がいいようだ、そうすればお客様はもっと喜ぶ、そのためのサービスの維持と改善が基本スタンスです。

またお客様のアンケートシートによる指摘があります。

船内で何も問題がないとなったらおしまいです。

どんなことでも維持・改善のためには問題の顕在化が日常的にあり、対処できることが大切。」

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　■□■ 総括

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●世界一周旅行などは高額な部屋から埋まっていくという。

皆、より良いモノ（商品やサービス）にはいくらでも出費する。

そこに最高の楽しみとサービスがあれば必ず売れるのだ。

今回はやや規模の大きな話ではあったが本文に記したモットーを読んでいただいたなら、そこに商売の大小は関係ないことを痛感させられる。

売れるマニュアルなどないのかもしれない。

それは、日々の努力により改善・蓄積されていくものである。