●あるショッピングセンターで落ち込み気味の売上げ打開策として、みんなでもっとサンキューレターを出そうということが決まった。

同社ではそれを「ハートレター」と呼び、それまで１日１〜２通だったものをとにかく１０通出そうと決意。

努力のかいあって数字が少しずつ伸び始めた。

●この「ハートレター」は本部で全ての内容をチェックする。

各店で書かれたものを全て本部にＦＡＸするのだ。

それまで年間約４０００通だったものが約４万７０００通までに膨らんだ。

休みの日を入れない１人平均３．８通という数字。

ここで同社はいくつかの面白いデータを得ることが出来た。

普通ＤＭの場合、レスポンス率は５〜１０％と、波があるのに対してサンキューレターではほぼ確実に１０％あるということ。

またサンキューレターの場合、毎日１０通ほど書いていると２〜３ヶ月の間には最低１人は「近くに遊びに来たので。この間は葉書、ありがとう。」などの反応があるという。

●また社員の方にも変化が見られるという。

客から自分に対し反応が返ってくるわけだからどんどん気持ちが前向きになって葉書を書くようになる。

ではなぜこの会社は「ハートレター」を書くようになったのか？

同様のレターを同社のある部長がもらい、非常に感動したからだという。

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　■□■ 総括

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●他社よりもレベルの高いサービスや差別化できる何かを模索することも非常に大切ではあるが、このようなどこにでもあるサンキューレターで売上げを伸ばしている会社もある。

人が売り、そして人が買う…方法は物真似でもいい、そこに真心があれば人は感動するのだ。